Este es un taller que permite desarrollar el perfil del vendedor de la empresa, usando el enfoque de competencias. Estableciendo una herramienta base para que los supervisores de ventas desarrollen en el campo un plan de desarrollo y acompañamiento.

Las calificaciones que se dan facilita la segmentación del talento humano y generar los ajustes que faciliten la productividad.

CARACTERÍSTICAS DEL MÓDULO

① OBJETIVOS

  1. Ubicar las dimensiones que participan en el Servicio al cliente
  2. Aprender a desarrollar la Empatía
  3. Encontrar las herramientas para aumentar la Capacidad de Resolver Problemas de Servicio
  4. Entender la importancia del Valor Aumentado del Servicio al Cliente

② TEMARIO

  1. El Servicio al Cliente Dimensiones
  2. La Actitud Empática y formas no Empáticas de responder
  3. Capacidad para Resolver Problemas
  4. Valor Aumentado del Servicio
  5. Causas de un Mal Servicio
  6. Cómo damos un Buen Servicio

③ DURACIÓN Y HORARIOS

  1. Versión Presencial: Cada Módulo tiene una duración de 8 horas reloj de 08:30 a 14:30
  2. Versión on-line: Cada Módulo tiene una duración de 12 horas distribuidos en 6 horas web por zoom en 3 sesiones 3 veces por semana de 2 horas cada sesión y 6 horas de trabajo dirigido.