Este taller es una buena base para aprender a conocer a sus clientes, entender su rol y sus demandas a sus necesidades. La dinámica de la de interacción, las expectativas y como ir canalizando la energía del cliente hacia un momento de satisfacción.

Este programa es un buen comienzo para que luego las empresas incluyan políticas y protocolos de atención.

CARACTERÍSTICAS DEL MÓDULO

① OBJETIVOS

  1. Comprender cómo los Buenos Modales repercuten en la atención al cliente
  2. Usar la Cordialidad como Herramienta de Atención al Cliente
  3. Aprender a usar la Imagen Personal como medio de influencia
  4. Aprender a establecer una Atención Personalizada

② TEMARIO

  1. Cordialidad
  2. Protocolos de atención
  3. Buenos modales
  4. La imagen en la atención
  5. Impacto personal

③ DURACIÓN Y HORARIOS

  1. Versión Presencial: Cada Módulo tiene una duración de 8 horas reloj de 08:30 a 14:30
  2. Versión on-line: Cada Módulo tiene una duración de 12 horas distribuidos en 6 horas web por zoom en 3 sesiones 3 veces por semana de 2 horas cada sesión y 6 horas de trabajo dirigido.